서비스나우(ServiceNow)는 2004년 설립된 미국의 소프트웨어 기업으로, 기업의 업무 프로세스를 디지털화하고 자동화하는 클라우드 기반 플랫폼을 중심으로 사업을 전개하고 있는 것으로 알려져 있습니다. 초기에는 IT 서비스 관리(ITSM) 솔루션을 중심으로 성장하였으나, 이후 인사(HR), 고객 서비스(Customer Service), 보안 운영(Security Operations), 재무 및 공급망 관리 등 다양한 업무 영역으로 서비스를 확대하며 글로벌 엔터프라이즈 소프트웨어 기업으로 성장한 것으로 전해집니다. 현재는 세계 주요 기업들이 업무 효율성을 높이기 위해 활용하는 대표적인 디지털 워크플로우 플랫폼 가운데 하나로 평가받고 있으며, 최근에는 생성형 인공지능 기술을 적극적으로 도입하면서 AI 기반 업무 자동화 시장의 핵심 기업으로 더욱 주목받고 있습니다.
최근 서비스나우는 생성형 인공지능을 활용한 AI 에이전트(AI Agent) 기능을 지속적으로 확대하며 기업용 인공지능 플랫폼으로 사업 영역을 넓혀가고 있는 것으로 알려져 있습니다. 아울러 자체 인공지능 기능과 다양한 대규모 언어모델(LLM)을 연동할 수 있는 플랫폼을 강화하는 한편, 오픈AI와 엔비디아, 마이크로소프트, 구글 클라우드 등 주요 인공지능 기업들과 협력을 확대하고 있는 것으로 파악됩니다. 또한 기업들이 반복적인 업무를 자동화하고 생산성을 높일 수 있도록 다양한 AI 기반 워크플로우 솔루션을 제공하며 고객 기반을 지속적으로 확대하고 있는 것으로 전해집니다. 이러한 사업 확장은 생성형 인공지능 시대에 기업의 업무 방식이 빠르게 변화하는 환경에 대응하기 위한 장기적인 성장 전략으로 평가받고 있습니다.
서비스나우의 핵심 경쟁력 가운데 하나로는 다양한 기업 업무를 하나의 플랫폼에서 통합적으로 관리할 수 있는 클라우드 기반 워크플로우 플랫폼이 꼽히는 것으로 알려져 있습니다. 기업은 IT 운영뿐 아니라 인사와 고객 서비스, 보안, 재무 등 여러 부서에서 다양한 업무 시스템을 사용하고 있으며, 서비스나우는 이러한 업무를 하나의 플랫폼으로 연결해 효율성을 높일 수 있도록 지원하고 있는 것으로 전해집니다. 이를 통해 기업들은 반복적인 업무를 줄이고 업무 처리 속도를 향상시킬 수 있는 것으로 평가되고 있습니다.
또한 서비스나우는 생성형 인공지능을 활용한 AI 에이전트 기술에서도 경쟁력을 확대하고 있는 것으로 파악됩니다. 최근에는 AI가 사용자의 질문에 답변하는 수준을 넘어 실제 업무를 수행하고 여러 시스템을 연계해 자동으로 작업을 처리하는 기능을 지속적으로 강화하고 있는 것으로 알려져 있습니다. 아울러 다양한 대규모 언어모델과 연동할 수 있는 개방형 플랫폼 전략을 추진하며 기업들이 필요에 따라 여러 인공지능 모델을 활용할 수 있도록 지원하고 있는 것으로 전해집니다. 이 밖에도 글로벌 대기업을 중심으로 안정적인 고객 기반을 확보하고 있으며, 구독형 소프트웨어(SaaS) 사업 모델을 통해 지속적인 매출을 창출하고 있다는 점 역시 경쟁력으로 평가받고 있습니다.
서비스나우는 앞으로도 생성형 인공지능 확산에 따른 기업용 AI 시장 성장의 수혜를 받을 가능성이 있는 기업으로 전망되고 있습니다. 특히 기업들이 업무 자동화와 생산성 향상을 위해 AI 에이전트 도입을 확대할 경우 관련 플랫폼 수요도 함께 증가할 가능성이 있는 것으로 평가되고 있습니다. 아울러 생성형 인공지능이 단순한 문서 작성이나 검색 기능을 넘어 실제 업무를 수행하는 방향으로 발전할 경우 서비스나우의 플랫폼 활용 범위도 더욱 확대될 것으로 보입니다. 또한 다양한 산업 분야의 기업들이 디지털 전환을 지속적으로 추진할 것으로 예상되면서 장기적인 성장 기반 역시 강화될 가능성이 있는 것으로 전해지고 있습니다.
다만 몇 가지 변수도 함께 고려할 필요가 있어 보입니다. 기업용 소프트웨어 시장에서는 마이크로소프트와 세일즈포스, SAP, 오라클 등 글로벌 소프트웨어 기업들과의 경쟁이 지속되고 있는 것으로 알려져 있으며, 생성형 인공지능 기능의 상용화 속도와 고객들의 실제 도입 규모 역시 향후 사업 전개에 영향을 미칠 수 있는 요소로 언급되고 있습니다. 아울러 기업들의 IT 투자 규모와 글로벌 경기 변화, 그리고 인공지능 관련 보안 및 개인정보 보호 규제 역시 사업 환경에 영향을 줄 수 있는 변수로 평가되고 있습니다. 또한 AI 기술이 빠르게 발전하는 만큼 지속적인 연구개발 투자와 플랫폼 경쟁력 유지가 중요한 과제로 거론되고 있습니다.
종합적으로 볼 때, 서비스나우는 클라우드 기반 업무 자동화 플랫폼과 생성형 인공지능 기술을 기반으로 기업용 AI 시장을 선도하는 핵심 기업 가운데 하나로 평가받고 있으며, 향후 AI 에이전트 확산과 디지털 전환 가속화, 그리고 기업용 생성형 인공지능 시장 성장에 따라 지속적인 성장 기회를 확보할 가능성이 있는 것으로 보입니다. 아울러 다양한 글로벌 인공지능 기업들과의 협력 확대와 AI 기반 업무 자동화 기술의 발전이 앞으로의 사업 성장에 어떤 영향을 미칠지도 지속적으로 관심을 모으고 있습니다.